不怕LINE廣告官方帳號2.0!讓企業提升目標轉換率

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不怕LINE廣告官方帳號2.0!讓企業提升目標轉換率



LINE Taiwan宣布整合「LINE@生活」、「LINE官方帳號」,以全新官方帳號2.0計畫推出新的收費機制,此舉也讓許多中小企業不得不改變在LINE@的行銷策略,尤其是發送廣告、優惠訊息時,需要更加精準打中主要客群,因此漸強實驗室為解決所有LINE廣告行銷問題,給予中小企業更有效、客製化的解決方案。

社區阿伯是社區管理員的好朋友

團隊第一個產品就是以LINE廣告聊天機器人為主的「社區阿伯」,負責處理社區住戶的大小事。很多社區習慣在LINE廣告群組上讓住戶溝通交流,但這麼多住戶常常無法有效管理,因此社區阿伯整合常見的郵件收發、訪客管理、報修服務,社區團購等功能,管理員可以在管理介面上設定訊息通知並傳送給特定住戶,如果住戶想要知道有無自己的包裹或訪客,只要在LINE廣告上詢問社區阿伯就能知曉。

追蹤顧客以精準推播訊息

電商想要做好顧客關係管理,需要關注從一開始的獲取顧客、接著追蹤用戶,到最後擁有即時回覆的客服。漸強實驗室從這三方面下手,規劃全方面解決方案,加強企業與用戶的黏著度。許多商家獲得顧客流量後,無法得知這些顧客是從哪些管道進來,台北網頁設計或是他們是否為商家想要主打的客群,因此漸強實驗室提出類似Facebook Pixel的解決方法,並將此稱之為「Deep Link」,可以回頭追溯用戶是從哪裡得知消息並連結進來,再針對不同用戶貼上標籤以區分受眾,之後就能依照用戶屬性發送客製化訊息。

用戶追蹤

擁有大量客戶後,接下來更重要的是如何維繫關係,分析並了解顧客的喜好及行為習慣。許多電商平台都設有購物車功能,團隊發現約45%的消費者會將商品遺留在購物車忘記購買,而運用他們的服務後,當系統追蹤到顧客在購物車遺留的商品時,可以發送LINE訊息提醒顧客,做到訊息再行銷。

一對一客服

當產品交到顧客手上後,高雄網頁設計客服也成為經營顧客關係很重要的一環。商家處理客服時需要面對龐大的客戶群,因此漸強實驗室會將每位用戶貼上標籤,以此作為分類群眾的依據,之後商家就能對不同屬性的顧客給予回覆,同時進行行銷活動。

資料來源:數位時代,https://www.bnext.com.tw/article/53782/meet-startup-crescendo-lab